Son muchos los viajeros que han pasado por la experiencia de llegar de viaje y que en el aeropuerto no aparezcan sus maletas por el motivo que sea. A esta experiencia se suma la indignación, impotencia y agonía que sufre el viajero cuando se da cuenta de lo ocurrido, a pesar de que las compañías aéreas responden ante la pérdida, daño o deterioro de las maletas, aunque no responden ante el retraso que pueden sufrir las mismas.
Las reglas que rigen a la UE en cuanto a la pérdida del equipaje son los siguientes:
Daños en la maleta facturada.
Cuando las maletas sufran daños los viajeros deben hacerlo saber en cuanto le entreguen el equipaje, ya que si no lo hace se entiende que todo esta bien. En este sentido es elemental verificar el estado de la maleta, en caso de haber una violación se debe completar la denuncia en el mostrador de la empresa, en la terminal aérea, y hacer constar el incidente en el Parte de Irregularidad en el Equipaje (PIR) para poder reclamar una indemnización a la empresa.
Retraso de la maleta facturada.
En caso de que no aparezca la maleta del viajero, este deberá ejecutar la constancia escrita de la perdida del equipaje (PIR). Cuando el cliente tiene una demora en la entrega de sus maletas tiene un periodo de 21 días para seguir con la reclamación, el cual se trata de un escrito autentico dirigido a la empresa pidiendo el pago por los daños y perjuicios causados.
Perdida del equipaje.
Si después de 21 días de ejecutar el PIR por el retraso, el usuario no recibe el equipaje, puede hacer el reporte de la perdida del equipaje. La denuncia deberá realizarse por medio de un documento autentico con todas las explicaciones de lugar.
Cuál es el monto de las indemnizaciones por los daños, retrasos y pérdidas.
Al pasajero le corresponde una indemnización mayor a los 1,000 DEG conocido como Derechos Especiales del Giro, su valor esta fijado por el Fondo Monetario Internacional, el cual se actualiza diariamente. Un euro vale 085 DEG, que seria un pago de unos 1200 euros. Esto va a depender de cómo encuentre el cambio al momento de la indemnización.
Siempre se tiene derecho a una indemnización por daños en el equipaje.
No siempre, la empresa transportista será responsable de los daños y perjuicios de los equipajes, ya que muchas veces los daños se deben al material y al estado de la maleta. No cabe indemnización por retraso si la compañía aérea demuestra que agotó todas las medidas para evitar la demora.
Qué hacer si no se alcanza un acuerdo.
En caso de no llegar a un acuerdo con respecto al monto, se puede pedir una mayor cantidad de dinero, alegando motivos de gastos en destino, lo cual hay que demostrar con tickets y facturas. En caso que la empresa no acceda a pagar la indemnización, se dispone de un plazo de dos años para ir a la corte, a la cual se recurre cuando la empresa no quiere dar indemnización alguna y el viajero lo considere prudente.
Se necesita abogado para ir a juicio.
Cuando las demandas son menores a los 900 euros no se necesita abogado ni jueces. Es estos caso el cliente debe dirigirse a los juzgados de lo mercantil.
Que información deben proporcionar las compañías.
Las empresas aéreas están en la obligación de informar a cuanto asciende en euros el monto indemnizado, el tiempo para hacer la reclamación y la opción de realizar la reclamación del acuerdo al caso.
Vía Arqhys.com
